Depuis plus de 3 siècles, les liqueurs Chartreuse® sont élaborées et produites par les moines chartreux dans les Alpes. Chartreuse Diffusion est en charge de l’embouteillage et de la commercialisation de ces liqueurs, en France et dans le monde entier. Sa particularité est quelle est au service de l’ordre des chartreux, ce qui permet à la communauté de rester dans sa vie contemplative. Dans une volonté de diversifier l’activité économique des moines chartreux et revenir aux racines d’un savoir-faire ancien, une nouvelle entité a été créée : Chartreuse Herboristerie. La mission de celle-ci est de concevoir et de commercialiser des produits issus de plantes aromatiques et médicinales qui s’introduisent dans le monde du soin, de la santé et du bien-être. Je travaille chez Chartreuse herboriste depuis fin 2021 en tant que chargée de mission pour intervenir sur la partie aval du projet. Je m’occupe de la stratégie commerciale, marketing et de communication.
La marque Chartreuse® existe et est identifiable depuis plus de 100 ans à travers l’élixir végétal et les liqueurs Chartreuse, qui s’introduisent dans le monde de la gastronomie et de la dégustation. Aujourd’hui, à travers le projet diversification nous souhaitons étendre le rayonnement de cette marque à celui du soin et du bien-être. Ainsi, les enjeux étaient d’analyser les valeurs associées à la marque Chartreuse afin de comprendre comment intégrer une nouvelle gamme de produits tout en gardant une certaine cohérence. Nous souhaitions de plus identifier s’il y avait un risque de cannibalisation entre les différents produits et tester la crédibilité de la marque dans ce nouvel environnement. La notion de soin a toujours été présente dans nos produits, notamment à travers l’élixir végétal qui est le premier produit des moines chartreux. Nous avons choisi IGONOGO, car nous avions besoin de faire une étude de marché pour connaître les potentiels de notre nouvelle gamme, nos clients et comprendre les enjeux de la création de cette nouvelle entité. Nous souhaitions faire une analyse concrète et précise aussi sur les attentes et réactions de nos futurs clients. IGONOGO nous a proposé des mesures fiables et reconnaissables dans lesquelles on s’est vraiment senti en confiance.
Vous avez tout de suite su comprendre nos besoins, et ce dans un temps très court. On s’est lancé dans l’aventure avec vous, car on s’est immédiatement senti à l’aise et en confiance.
Je pense que le moment que nous avons préféré dans notre collaboration était celui dédié à la lecture des best-of. C’est toujours très intéressant et même amusant de se confronter au monde extérieur et connaitre ce que les gens sont capables de dire sur l'utilisation de nos produits et l'image qu'ils se font de la marque. Grâce à votre étude, on s'est rendu compte que nous étions proches de nos consommateurs et que nous arrivions ou essayons au mieux de les comprendre.
En interne, ça nous a permis de comprendre la puissance de la marque et l’importance de rester cohérent. Nous avons mis l’accent sur nos inquiétudes et avons pu les transformer en opportunités. Les résultats nous ont aussi permis de nous interroger sur les attentes du consommateur et mettre en évidence des questionnements que nous n’avions pas identifiés. Ainsi, nous avons focalisé notre attention sur la crédibilité thérapeutique de la marque et des produits à développer afin d’être toujours alignés avec nos valeurs.
Les résultats ont montré que cette volonté de mettre en avant l'herboristerie et la botanique chez Chartreuse est en totale cohérence avec l’image actuelle de la marque. Il s’agit même d’une évidence en interne et en externe. Plus concrètement, à la suite de cette étude nous avons validé certains éléments et mis en évidence d’autres qui n’avaient pas été traité jusqu’à présent.
Avec plaisir ! Nous avons vraiment bien aimé notre collaboration et le travail effectué ensemble donc c’est une évidence que si demain nous sommes amenés à refaire une étude on vous recontactera. Même si cela n’est pas dans nos habitudes d’effectuer ce type d’étude, nous vous resolliciterons sans problème si l’opportunité se présente.
Je vais mettre 10 parce que tout au long de notre collaboration il n’y a vraiment eu aucun point négatif, de déception ou de changement. Vous étiez très réactif, à l'écoute, en une seule présentation vous avez tout de suite compris le contexte et comment on se définissait. De votre côté, vous avez découvert la puissance de la marque, et vous nous avez partagé cet étonnement que vous avez eu face au retour des personnes interrogées. Il y a eu beaucoup de bienveillance, de transparence et d'écoute entre les deux parties. Je n’ai rien à redire donc je dirais bien sûr 10 sur 10.
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