Relation client, intelligence artificielle, innovation, management… Et si le véritable moteur de la performance ne résidait plus uniquement dans la donnée, mais dans la capacité à comprendre ce que vivent les individus ? C'est tout l'enjeu d'Igo'Micro, le nouveau podcast lancé par Igonogo.
Pendant longtemps, les entreprises ont piloté leurs décisions à partir d'indicateurs toujours plus précis : parcours clients, taux de conversion, satisfaction, engagement des collaborateurs… La donnée est devenue un formidable outil d'aide à la décision.Mais un élément reste encore trop souvent sous-estimé : ce que ressentent réellement les clients, les consommateurs et les équipes.Car derrière chaque achat, chaque adhésion à un projet ou chaque relation de confiance se cachent des mécanismes émotionnels. Les organisations qui savent les comprendre disposent aujourd'hui d'un véritable levier pour innover, fidéliser et se différencier durablement.
Une plongée au cœur des décisions qui font la différence
C'est de cette conviction qu'est né Igo'Micro, le podcast d'Igonogo animé par Candice François.À chaque épisode, dirigeants, experts et responsables de l'innovation partagent leur vision du terrain. Ils racontent les choix qu'ils ont dû faire, les enseignements tirés de leurs expériences et la manière dont une meilleure compréhension des comportements humains nourrit leurs stratégies.Sans discours convenu ni théorie abstraite, Igo'Micro met en lumière des retours d'expérience concrets où innovation, technologie, relation client et management se rencontrent autour d'une même ambition : replacer l'humain au cœur des décisions.
Trois premiers épisodes pour explorer l'émotion sous différents angles
Les premiers invités illustrent la diversité des approches et montrent combien cette compréhension peut transformer les organisations. Cerfrance, l'ADN émotionnel : un critère RH qui impacte la relation clientPourquoi la confiance, l'écoute et la qualité des relations influencent-elles autant la réussite des projets que la fidélité des clients ? IBM, quand l'émotion devient un levier de différenciation majeur pour les entreprises Comment l'intelligence artificielle peut-elle exploiter de nouvelles formes de données pour concevoir des expériences plus pertinentes et plus créatives IFF, captez les émotions au plus près de l'expérience client
Quand la science rencontre le sensoriel : comment les émotions inspirent l'innovation, anticipent les tendances et renforcent le lien entre les marques et leurs consommateurs. Comprendre les émotions pour mieux innover Au fil des échanges, une évidence se dessine, les émotions ne s'opposent pas à la performance, elles en sont souvent le point de départ.Elles permettent de mieux comprendre les attentes, d'enrichir l'expérience client, de stimuler l'innovation et de créer des relations plus durables avec les consommateurs comme avec les collaborateurs.Un rendez-vous destiné aux dirigeants, décideurs et acteurs de l'innovation convaincus que les meilleures stratégies commencent toujours par une meilleure compréhension de l'humain.
Les premiers épisodes sont disponibles dès maintenant sur votre plateforme d'écoute préférée. Écoutez-ici
.png)
%20(1).png)
